Обмен и возврат
Мы очень хотим, чтобы вы остались довольны покупкой, но если возникла необходимость обмена или возврата, руководствуйтесь, пожалуйста, следующими правилами:
Для того, чтобы оформить возврат:
в течение 7 дней, не считая дня получения заказа, отправьте заявку на возврат
Выберите, пожалуйста, тему обращения «Возврат» и укажите ваши данные и номер заказа, а также причину возврата.
Если вы хотите обменять изделие ненадлежащего качества, укажите эту информацию при оформлении заявки на возврат.
В течение 14 дней, не считая дня получения заказа, отправьте изделия, которые вы хотите вернуть курьерской службой СДЭК. Упакуйте все вещи для возврата в пакет или коробку. Для отправки возврата возьмите, пожалуйста, с собой паспорт.
Возврат и обмен изделий с персонализацией ( персональной вышивкой) , возможен по следующим причинам:
брак или дефект ткани, брак или дефект вышивки, ошибка в правильности вышивки вине изготовителя.
В остальных случаях возврат и обмен не осуществляется, т.к. товар имеет индивидуально-определенные свойства.
На основании ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя»
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Для возврата транспортной компанией СДЭК:
Обратитесь в клиентский сервис FWD lab. Мы сообщим вам номер накладной, по которой вы сможете отправить возврат из отделения СДЭК.
Сохраните трек-номер для отслеживания посылки.
Отправка будет для вас бесплатной.
Стоимость самостоятельной отправки любым другим способом кроме указанных выше не компенсируется.
Для отправки возврата из Крыма или регионов за пределами РФ, свяжитесь с отделом клиентского сервиса для уточнения адреса и рекомендуемой транспортной компании.
После получения и одобрения возврата мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет в срок до 10 дней. Стоимость доставки возвращается только в случае возврата всех изделий из заказа.
Возврат денежных средств производится по реквизитам, указанным в заявлении на возврат. Обращаем ваше внимание, что скорость поступления денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим банком и может достигать 30 банковских дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если:
- товары не были в употреблении и полностью сохранен внешний вид товара, отсутствуют следы носки и загрязнения
- сохранены все защитные наклейки, бирки, ярлыки
- прошло не более 14 дней, не считая дня покупки
Возврат денежных средств будет проведен тем же способом, которым вы оплачивали покупку: наличными или на вашу банковскую карту.
